এই বিক্রেতা পরিষেবা স্তর চুক্তি ("SLA প্রস্তাব") বিক্রেতার মধ্যে ("বিক্রেতা","us","আমাদের", বা"we") এবং বিক্রেতা পরিষেবাগুলির ব্যবহারকারীর ("ক্রেতা", বা"আপনি") এর বিধানের অধীনে পরিষেবাটির ব্যবহার পরিচালনা করে শর্তাবলী ("প্রধান চুক্তি").
সমস্ত বিভাগগুলিতে সর্বোত্তম গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করতে, সমস্ত ইস্যুটি অবশ্যই বিক্রেতার সমর্থন দ্বারা গ্রহণ করতে হবে।
এই এসএলএ আপনার প্রতিটি পণ্য পৃথকভাবে প্রযোজ্য চুক্তিতে বর্ণিত হিসাবে প্রযোজ্য। এই এসএলএ অন্যান্য উপাদান আইটেম প্রয়োগ করা হয় না। এই এসএলএ কেবলমাত্র প্রযোজ্য এন্টারপ্রাইজ প্যাকেজ গ্রাহকরা।
অধ্যক্ষ চুক্তি অনুসারে আমরা এই এসএলএর বিধানগুলি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
"সেবা)"মনিটরিং সার্ভিস দ্বারা পরিমাপকৃত বিক্রেতার ওয়েবসাইট।
"Maintবৃদ্ধি"অর্থ বিক্রেতামূলক পরিষেবাগুলির উপলভ্য অপ্রাপ্যতা, যা ভেন্ডার পরিষেবাদি অনুপলব্ধ হওয়ার আগে আমাদের দ্বারা ঘোষণা করা হয়েছিল।
"নিরীক্ষণ পরিষেবা"- একটি তৃতীয় পক্ষ, স্বতন্ত্র, ওয়েবসাইট মনিটরিং পরিষেবা (চেকলি), যা আমাদের ওয়েবসাইটকে পর্যবেক্ষণ করে এবং ওয়েবসাইটের সাহায্যে ওয়েবসাইট আপটাইম তথ্য সরবরাহ করে সর্বজনীনভাবে উপলব্ধ পৃষ্ঠা.
"মাসিক আপটাইম শতাংশ"যে মাসে ভেন্ডার সার্ভিসেস মনিটরিং সার্ভিসটি ব্যবহার করে অনুপলব্ধ ছিল, তার সময়কালে 100% থেকে বিয়োগ করে গণনা করা হয় Month
"পরিষেবা ক্রেডিট"এর অর্থ নীচে উল্লিখিত হিসাবে গণনা করা মার্কিন ডলারে স্বীকৃত একটি creditণ, যা আমরা কোনও যোগ্য অ্যাকাউন্টে ফেরত জমা দিতে পারি।
"অপ্রাপ্য" এবং "অভাবে"মানে, ভেন্ডারের ত্রুটির কারণে পরিষেবাটি চলমান বা পৌঁছনীয় নয়।
2.1 আপটাইম
বিক্রেতা কমপক্ষে একটি মাসিক আপটাইম শতাংশের সাথে পরিষেবাটি উপলব্ধ করার জন্য বাণিজ্যিকভাবে যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা ব্যবহার করবে 99.99% কোনও মাসিক বিলিং চক্র চলাকালীন ("সেবা প্রতিশ্রুতি")। বিক্রেতা এসএলএ এক্সক্লুশনের সাপেক্ষে (section অনুচ্ছেদ দেখুন), যদি আমরা পরিষেবা প্রতিশ্রুতি পূরণ না করি তবে আপনি কোনও পরিষেবা Creditণ পাওয়ার যোগ্য হবেন।
একটি মাসিক আপটাইম শতাংশ 99.99% এর অর্থ হ'ল আমরা গ্যারান্টি দিচ্ছি যে আপনি এর চেয়ে বেশি অভিজ্ঞতা অর্জন করবেন না 4.38 অপ্রাপ্যতা প্রতি মাসে মিনিট।
2.2 চ্যানেল
বিক্রেতা গ্রাহককে নিম্নলিখিত সহায়তা পদ্ধতি সরবরাহ করবে:
| চ্যানেল | দিন / ঘন্টা |
|---|---|
| অনলাইন সমর্থন পোর্টাল | প্রতিদিন 24 ঘন্টা, প্রতি সপ্তাহে 7 দিন |
| ইমেইল সাপোর্ট | প্রতিদিন 24 ঘন্টা, প্রতি সপ্তাহে 7 দিন |
ইমেলের মাধ্যমে সমস্ত সমর্থন অনুরোধ 24 ব্যবসায়িক সময়ের মধ্যে সাড়া দেওয়া হবে। ইংল্যান্ডের পাবলিক ব্যাঙ্কের ছুটি বাদ দিয়ে সোমবার থেকে শুক্রবার, সকাল 09:00 থেকে 17:30 GMT অবধি ব্যবসায়ের সময়।
পরিষেবা ক্রেডিটগুলি যে মাসিক বিলিং চক্রের জন্য অপ্রাপ্যতা ঘটেছে, তার জন্য চালানের জন্য মোট চার্জের শতাংশ হিসাবে গণনা করা হয়, যে পরিষেবাগুলি অনুপলব্ধ ছিল সেগুলির জন্য আনুপাতিকভাবে প্রয়োগ হয়েছিল, যা নীচের সময়সূচী অনুসারে:
উদাহরণস্বরূপ, যদি আমাদের পরিষেবাটি 25 মিনিটের জন্য অনুপলব্ধ থাকে তবে আপনি এই ডিভাইসটির 10% ব্যবহারের মাসের জন্য পরিষেবা ক্রেডিটের জন্য যোগ্য হবেন। আপনি যে বিলিং চক্রটিতে অপ্রাপ্যতা উপস্থিত হয়েছিলেন তার জন্য অর্থ প্রদান করার জন্য আপনি ক্রেডিট কার্ড বা পেপাল অ্যাকাউন্টে পরিষেবা ক্রেডিট জারি করব। পরিষেবা ক্রেডিট প্রযোজ্য হবে এবং কেবলমাত্র জারি করা হবে যদি প্রযোজ্য মাসিক বিলিং চক্রের creditণের পরিমাণ এক ডলারের ($ 1 মার্কিন ডলার) বেশি হয়। পরিষেবা ক্রেডিটগুলি অন্য কোনও অ্যাকাউন্টে স্থানান্তরিত বা প্রয়োগ করা যাবে না।
অধ্যক্ষ চুক্তিতে অন্যথায় সরবরাহ না করা অবধি, পরিষেবা সরবরাহে আমাদের দ্বারা যে কোনও অপ্রাপ্যতা, অ-কার্য সম্পাদন, বা অন্যান্য ব্যর্থতার জন্য আপনার একমাত্র এবং একচেটিয়া প্রতিকার হ'ল এই এসএলএ এর শর্তাবলী অনুসারে কোনও পরিষেবা Creditণ প্রাপ্তি (যোগ্য হলে) প্রাপ্তি।
সার্ভিস ক্রেডিট পেতে, আপনাকে ডাউনটাইম সনাক্ত হওয়ার 14 দিনের মধ্যে সমর্থন@grabz.it ইমেল করে একটি দাবি জমা দিতে হবে। যোগ্য হতে, theণ অনুরোধের অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে:
যদি এই জাতীয় অনুরোধের মাসিক আপটাইম শতাংশ আমাদের দ্বারা নিশ্চিত হয়ে থাকে এবং পরিষেবা প্রতিশ্রুতির চেয়ে কম হয়, তবে আপনার অনুরোধটি আমাদের দ্বারা নিশ্চিত হওয়া মাসে আমরা একটি বিলিং চক্রের মধ্যে আপনাকে পরিষেবা ক্রেডিট প্রদান করব will উপরে প্রয়োজনীয় হিসাবে অনুরোধ এবং অন্যান্য তথ্য সরবরাহ করতে আপনার ব্যর্থতা আপনাকে পরিষেবা ক্রেডিট প্রাপ্তি থেকে অযোগ্য ঘোষণা করবে।
পরিষেবা প্রতিশ্রুতি কোনও অপ্রাপ্যতা, সাসপেনশন, বা পরিষেবার অবসানকরণ বা অন্য কোনও পরিষেবা কার্যকারিতা ইস্যুতে প্রযোজ্য নয়:
যদি আমাদের মাসিক আপটাইম শতকরা হিসাবের জন্য ব্যবহৃত ব্যতীত অন্য কারণের দ্বারা প্রাপ্যতা প্রভাবিত হয়, তবে আমরা আমাদের বিবেচনার ভিত্তিতে এই জাতীয় কারণগুলি বিবেচনা করে কোনও পরিষেবা Creditণ দিতে পারি।
এসআরএল এমন উপলক্ষে আপডেট করা হবে যেখানে গ্র্যাবজিট লিমিটেড ফিট করে। গ্রাহকরা যে কোনও পরিবর্তনের সাথে চুক্তি হিসাবে ক্লাস, পরিষেবাটি ব্যবহার অব্যাহত রাখে।
সর্বশেষ আপডেট: 27th 2021 এপ্রিল